Politique de Livraison et d'Expédition - eDakar

Chez eDakar, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et adapté à vos besoins au sein de la région de Dakar.

1. Zone de Couverture

Nos services de livraison s'étendent sur l'ensemble de la région de Dakar, couvrant ses 4 départements :

• Dakar (Plateau, Médina, Grand Dakar, Yoff, Ngor, Ouakam, Almadies, etc.)

• Pikine (Thiaroye, Dagoudane, Niayes, etc.)

• Guédiawaye (Golf Sud, Sam Notaire, Ndiarème Limamoulaye, etc.

• Keur Massar (Jaxaay, Malika, Yeumbeul, etc.)

2. Modes, Délais et Tarifs de Livraison

Mode de Livraison	Délais de Livraison	Zone Éligible	Tarif Indicatif	Conditions
Livraison Standard	Sous 24 heures	Ensemble des 4 départements	Gratuite	Commande passée avant 18h.
Livraison Express	Moins de 2 heures	Dakar, Pikine, Guédiawaye, Keur Massar	1000 FCFA	Commande passée entre 8h et 17h.

Modalités et Déroulement de la Livraison

• Confirmation par SMS / WhatsApp : Dès la validation de votre commande, vous recevez un message de confirmation contenant le numéro de suivi et les coordonnées du livreur affecté.

• Prise de contact : Le livreur vous contacte par téléphone ou WhatsApp 15 à 30 minutes avant son arrivée pour vérifier votre disponibilité et ajuster la géolocalisation.

• Remise du colis : La livraison s'effectue en main propre à l'adresse indiquée (domicile, bureau ou point de repère convenu).

Modes de Paiement Acceptés à la Livraison

Pour votre commodité, nous proposons plusieurs options au moment de la réception :

1. Paiement Mobile Money : Wave, Orange Money, Free Money.

2. Espèces : Paiement direct au livreur (merci de prévoir l'appoint si possible).

3. Paiement en ligne préalable : Carte bancaire ou Mobile Money lors du paiement sur la plateforme.

Réception, Inspection et Retours

• Vérification à la livraison : Le client est invité à vérifier l'état de l'emballage et de l'article en présence du livreur avant de signer le bon de livraison ou d'effectuer le paiement.

• Article non conforme ou endommagé : En cas d'anomalie, vous pouvez refuser le colis directement auprès du livreur sans frais supplémentaires.

• Politique de retour : Vous disposez de 48 heures après la réception pour signaler tout défaut caché ou faire une demande d'échange via le service client eDakar.

Cas Particuliers & Force Majeure

Les délais d'expédition (notamment l'Express 2h) peuvent subir de légers ajustements en cas de :

• Conditions météorologiques extrêmes (fortes pluies pendant l'hivernage).

• Perturbations majeures du trafic routier ou événements publics imprévus.

  Dans ces situations exceptionnelles, notre service client vous informe en temps réel pour reprogrammer la livraison